Политика возврата средств

Возврат в течение 7 дней

Можно запросить полный возврат в течение 7 дней после оплаты, если ни один из кредитов, полученных за этот платёж, не был использован. Это правило распространяется на подписки, продления, пакеты кредитов и платные переходы на другой тариф. Каждый платёж рассматривается отдельно.

Для годовой подписки условие распространяется на все кредиты от годового платежа, включая уже начисленные ежемесячные порции, а не только на баланс текущего месяца. Если часть кредитов от платежа уже использована, оставшиеся неиспользованные кредиты не дают права на этот возврат в течение 7 дней.

Повторные списания и непредоставленная услуга

Если за одну покупку списали деньги несколько раз или оплаченная услуга не была предоставлена, свяжитесь с нами для запроса возврата. Мы проверим записи оплаты и предоставления услуги. Эти обращения рассматриваются отдельно от правила о неиспользованных кредитах в течение 7 дней.

Отмена подписки и возврат — разные действия

Отмена подписки останавливает будущие автоматические продления, но сама по себе не запрашивает и не оформляет возврат уже внесённой оплаты. Продлением можно управлять в разделе оплаты аккаунта. Если возврата нет, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

При одобрении возврата связанные с платежом кредиты и доступ могут быть отозваны или скорректированы. Покупки без возврата продолжают действовать на собственных условиях.

Как запросить возврат

Напишите на support@video-size-reducer.com, указав адрес аккаунта, номер заказа или квитанции, дату оплаты и причину запроса. Если номер заказа не найден, укажите имеющиеся сведения, чтобы мы могли найти платёж.

Не отправляйте пароль, полный номер карты, её код безопасности или другие платёжные реквизиты для авторизации. Для рассмотрения возврата они не нужны.

Как возвращаются деньги

Одобренный возврат обрабатывается через оператора исходной транзакции на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от оператора и банка. Для покупок через Creem мы определяем право на возврат и запрашиваем его через Creem; также применяются условия для покупателей Creem.

Ваши права по закону

Эта политика не ограничивает обязательные права потребителей и средства правовой защиты по применимому законодательству. Они сохраняются, даже если условия о 7 днях или неиспользованных кредитах не выполнены.

Правила использования сервиса приведены в Условиях использования.