Política de reembolso

Reembolso en un plazo de 7 días

Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 7 días desde el pago si no has utilizado ninguno de los créditos asociados a ese pago. La política se aplica a suscripciones, renovaciones, paquetes de créditos y cambios de plan de pago. Evaluamos cada pago por separado.

En una suscripción anual, la condición abarca todos los créditos derivados del pago anual, incluidas las asignaciones mensuales ya concedidas, y no solo el saldo del mes actual. Si ya has usado parte de esos créditos, el saldo restante no permite solicitar este reembolso de 7 días.

Cobros duplicados y servicio no prestado

Si te han cobrado más de una vez por la misma compra o no has recibido el servicio pagado, contacta con nosotros para solicitar un reembolso. Revisaremos los registros de pago y prestación del servicio. Estas solicitudes se tramitan por separado de la política de 7 días para créditos sin usar.

La cancelación es independiente del reembolso

Cancelar la suscripción detiene las futuras renovaciones automáticas, pero no solicita ni genera por sí mismo un reembolso de pagos anteriores. Puedes gestionar la renovación en los ajustes de facturación. Si no hay reembolso, el acceso de pago se mantiene hasta el final del periodo pagado.

Si se aprueba el reembolso, los créditos y el acceso asociados al pago pueden retirarse o ajustarse. Las compras no reembolsadas siguen sujetas a sus propias condiciones.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@video-size-reducer.com e indica el correo de tu cuenta, el número de pedido o recibo, la fecha del pago y el motivo de la solicitud. Si no encuentras el número de pedido, facilita los datos que tengas para que podamos localizar el pago.

No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni otras credenciales de pago. No los necesitamos para revisar la solicitud.

Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos aprobados se procesan a través del proveedor de la transacción original y se devuelven al método de pago original. El plazo depende del proveedor y de tu banco. En las compras por Creem, determinamos la elegibilidad y solicitamos el reembolso a través de Creem; también se aplican sus Condiciones del comprador.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos del consumidor ni los recursos que te correspondan por ley. Esos derechos siguen vigentes aunque no se cumplan las condiciones de 7 días o de créditos sin usar.

Consulta las Condiciones del servicio para conocer las reglas de uso.